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ABC DER DIALOGKOMMUNIKATION

Hier finden Sie Erläuterungen zu den wichtigsten Fachbegriffen aus der Welt der Dialogkommunikation. Sollte Ihnen darüber hinaus ein Begriff begegnen, den Sie hier nicht aufgelistet sehen, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]. Gerne beantworten wir Ihre Fragen!

Bitte recherchieren Sie gesuchte Begriffe nach dem Anfangsbuchstaben:

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Falzen
Jede Stelle, an der ein Brief, ein Prospekt oder eine andere Drucksache gefaltet wird, heißt Falz. Diese Falzbrüche werden meistens maschinell - in besonderen Fällen auch manuell - hergestellt. Nicht nur, um das passende Format für den Versand zu erreichen, sondern auch, um dem Empfänger ein logisches Aufklappen der Werbemittel zu ermöglichen und ihn damit durch das Werbemittel zu "führen". Bitte denken Sie daran, daß sich nicht alle Falze für die maschinelle Kuvertierung eignen.

Farbprägung
Auf dafür geeignetem Papier beziehungsweise Karton (zäh, weich, gut geleimt, elastisch) wird - auf einem bedruckten Element - ein Relief erzeugt: edel und teuer!

Fensterhüllen
Briefumschläge, in denen sich ein "Sichtfenster" befindet, in dem bei richtiger Falzung die auf den Brief aufgedruckte Empfängeradresse sichtbar ist. So ersparen Sie sich die Adressierung des Umschlages zum Beispiel durch Klebeetiketten.

Fill-in-letter
Halbfertig gedruckte Briefe, in die per Computer nur die Passagen eingedruckt werden, die sich von Brief zu Brief verändern, z.B. Adresse, Anrede, persönliche Bezüge im Text u.ä.

Filter
Begriff aus der Dialogmethode. Filter sind Bestandteile eines Mailings, die Ablehnung oder Irritation bei einem Adressaten auslösen. Im Gegensatz dazu stehen die sogenannten Verstärker.

Flyer
Kleinprospekte, die als Beilage in Mailings verwendet werden, um Sonderangebote, ein Geschenk oder andere Botschaften besonders hervorzuheben.

Fokus-Gruppe
Der vom englischen Wort focus group abgeleitete Begriff bezeichnet eine Methode der qualitativen Meinungsforschung. Eine kleine Gruppe von weniger als zehn Menschen diskutiert unter der Leitung eines Moderators ein bestimmtes Thema. So können Informationen zu Einstellungen, Meinungen, Argumentationsmustern und Begründungen erhoben werden, die dem Meinungsforscher in einer einfachen Umfrage verschlossen bleiben. Allerdings können solche Fokus-Gruppen nicht repräsentativ sein und werden daher in Verbindung mit quantitativen Meinungsumfragen verwendet. Fokus-Gruppen sind ein Mittel, um Reaktionen auf z.B. Reformkommunikations-Botschaften im Vorfeld zu testen und gegebenenfalls daraufhin anzupassen.

Folder
Eine Bezeichnung für Prospekte, die mehrfach gefalzt sind.

Follow-up
In der Regel sämtliche Aktivitäten, die der Ansprache der Zielgruppen per Direktwerbung folgen: intern die Erfolgskontrolle oder Testauswertung, extern die Übermittlung der angeforderten weiteren Werbemittel, der Warenversand, die Rechnungstellung usw. Teilweise werden mit diesem Begriff auch Nachfassaktionen nach der eigentlichen Direktwerbe-Aussendung bezeichnet.

Formatisieren
Das einheitliche, systematische Ordnen, Erfassen und Speichern von Adressen. Damit wird gewährleistet, daß die einzelnen Elemente der Adresse (wie Anrede, Vorname usw.) gemäß Programm rasch und lückenlos erkannt, bestimmt oder korrigiert werden können, was das Arbeiten mit Adresslisten rationell und sicher macht.

Free-ride-offer
Angebot, das "frei mitreitet", nämlich als Beilage zu einer Warensendung oder Rechnung. Solche Angebote werden in der Regel beachtet; sie nützen zudem das Porto einer Sendung ohne Zusatzkosten voll aus.

Freigestempelt
Sendungen mit Freistempelung, Absenderstempelung oder DV-Freimachung.

Freimachungsvermerk
Der Freimachungsvermerk ist bei der Frankierung großer Stückzahlen die einfachste und zeitgünstigste Variante. Der Vermerk befindet sich in der rechten oberen Ecke der Aufschriftseite und darf in einem beliebigen mechanischen Verfahren wie z.B. Druck, Computerausdruck usw. hergestellt sein. Die Post stellt klischeefähige Abzüge ohne PLZ- und Ortseindruck kostenlos zur Verfügung.

Freiumschlag
Ein zusätzlicher Anreiz für den Empfänger Ihrer Direktwerbesendung (siehe Werbesendung), auf Ihre Offerte zu reagieren, ist ein im Mailing enthaltener Rückumschlag, der bereits frankiert oder mit einem speziellen Vermerk wie z.B. "Entgelt bezahlt Empfänger" versehen ist.

Freundschaftswerbung
Auch Member-get-Member genannt. Der Einsatz von eigenen Kunden zur Neukundengewinnung im Freundes- und Bekanntenkreis wird im allgemeinen Freundschaftswerbung genannt. Da dem "Werber" für seine Mühe ein Geschenk oder eine Prämie versprochen wird, nennt man diese Art Werbung auch Prämienwerbung. Besonders eignet sich diese Werbemethode für die Abonnentengewinnung.

Fulfilment
Darunter versteht man das komplette System für die Auftragsabwicklung: Lagern, Verpacken, Versenden, Fakturieren, Abrechnung, Debitorenbuchhaltung, Mahnung. Dieser Service wird von vielen Direktwerbefirmen als Komplettpaket angeboten.

Full Service
Englische Bezeichnung für das Angebot eines "vollen Dienstes" aus einer einzigen Hand, von der Planung und Konzeption einer Aktion über die Produktion, Abwicklung und Auswertung bis zur Erfolgsanalyse. Werden dabei Dritte mit Teilaufgaben beauftragt, so wird Full Service im Sinne des Generalunternehmers angeboten.

Fundraising
Organisationen, Projekte und Kampagnen müssen finanziert werden. Fundraising als systematisierte Spenden-, Fördermittel- und Sponsorenwerbung schafft und sichert eine dauerhaft solide Finanzbasis für Projekte, politische Initiativen und Organisationen. Während Spenden- und Sponsorenwerbung auf persönliche Ansprache und den Einsatz moderner Techniken des Beziehungsmanagements und des Dialogmarketings (Datenbanken, Adressverwaltung, Mailings, Telefon- und Webmarketing, Events) setzen, beinhaltet die Fördermittelberatung die Sondierung von Ausschreibungen, die Ausarbeitung von Projektanträgen und den Aufbau von Projektpartnerschaften. Quelle: degepol-Broschüre „Was ist Politikberatung?“

Funkspots
Radiospots.

Funktionssteuerung
Das betrifft vor allem die Weiterbearbeitung von Computerwerbemitteln: Personalisierte Endloswerbemittel (siehe Werbemittel) werden - meist maschinell - in ihre Einzelbestandteile getrennt, zusammengeführt, gedoppelt, gefalzt und kuvertiert.